سياسة الإرجاع والاستبدال

فترة الإرجاع

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة الموضحة في صفحة طلباتي، بدءا من تاريخ تسليم الطلب. تظهر المهلة المتبقية داخل كرت الطلب عندما يكون الإرجاع متاحا.

شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• وجود التغليف والبطاقات والملحقات إن وجدت.
• عدم إزالة العلامات أو إتلاف المنتج أو غسله.
• تقديم سبب واضح يساعد فريقنا على مراجعة الطلب بسرعة.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لا نقبل عادة إرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية أو المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها، وقد تختلف القابلية حسب طبيعة المنتج وحالته عند المراجعة.

طريقة تقديم الطلب

1. ادخل إلى حسابك وافتح تبويب طلباتي.
2. اختر الطلب المؤهل، ثم اضغط إرجاع / تبديل.
3. حدد المنتج والكمية والسبب.
4. بعد موافقة الإدارة، اتبع تعليمات الإرجاع واكتب كود الإرجاع على الطرد أو أرفقه داخله.

المراجعة والاسترداد

بعد وصول المرتجع تتم مراجعة حالة المنتج. إذا تمت الموافقة، تتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال حسب طريقة الدفع وحالة الطلب. قد تحتاج عمليات البنوك أو مزودي الدفع عدة أيام عمل للظهور في حسابك.